Conflicthantering
Inhoud: Er is sprake van een conflict, zodra minstens één van de partijen vindt dat de andere partij hem of haar negeert, dwarsboomt of ergert.
Centraal bij deze training staan cases die deelnemers zelf inbrengen. Via de cases (natuurgetrouw naspelen, vrij naspelen, na behandeling van het conflicthanteringmodel alternatief naspelen) leggen wij het Thomas-Kilmann-model uit. In dit model wordt ervan uitgegaan dat het omgaan met conflicten (of beter: tegenstrijdige belangen), altijd een spanningsveld oplevert tussen twee menselijke neigingen.
Aan de ene zijde assertiviteit: de wens om je (eigen) doelen door te drukken, de opdracht te realiseren. Aan de andere kant coöperativiteit: de wens om de relatie goed te houden om het proces soepel te laten verlopen. Dit spanningsveld hebben Thomas en Kilmann in een assen-
model geplaatst waarmee zij vijf verschillende manieren karakteriseren om met tegenstrijdige belangen om te gaan: doordrukken, vermijden, samenwerken, toegeven of een compromis sluiten.
Na oefening met deze stijlen worden alternatieven aangeboden.
Ook wordt gekeken hoe men zich – afhankelijk van de aard van het conflict – als derde partij op kan stellen.
Doel: Effectiever en bewuster omgaan met conflictsituaties.
Doelgroep: Iedereen die beter met (schijnbaar?) tegenstrijdige belangen wil leren omgaan.
Thema’s: Omgaan met conflicten, gedragsalternatieven aanbieden, inzicht in het effect van het eigen gedrag op de ander, derde partij interventies, mediation, invloedsstijlen, effectiviteit.