Communiceren met klanten
Inhoud: Klanten zijn eigenlijk net mensen, die gek zijn op oplossingen, maar het allerliefste eigenlijk geen probleem hebben.
Communiceer met je klanten zodanig dat de problemen en uitdagingen die er zijn, volgens verwachting (en liefst “daarboven”) worden opgepakt en afgehandeld. Vanuit die gedachte zijn/ worden onze klantgerichtheidprogramma’s ontwikkeld. Uitgangspunt bij deze trainingen is niet altijd het aloude gezegde “De klant is koning…”.
Nee..., ”De Koning is onze klant!" Als we dat nu eens als uitgangspunt zouden gebruiken? Hoe zorgen wij ervoor dat onze medewerkers de communicatiemomenten met klanten aangrijpen om ambassadeurs te creëren voor ons product, onze dienst, onze naam en onze organisatie?
Doel: Het optimaliseren en professionaliseren van de interactie tussen leverancier en klant(en).
Doelgroep: Alle medewerkers die direct (help-, servicedesk- en/ of callcenter medewerkers, frontoffice, buitendienst, sales- en account-
management, e.d.) maar ook indirect (binnendienst, backoffice, productontwikkeling, e.d.) te maken hebben met interne en externe prospects en klanten en die waarde hechten aan een transparante effectieve wijze van klantcommunicatie.
Thema’s: De ene klant is de andere niet, consultatief leren communiceren, nee-boodschap wordt ja-boodschap, non-verbale communicatie, vragen stellen, de vraag achter de vraag, samenvatten, omgaan met feedback, klantgerichtheid versus klanttevredenheid.